Ці правила допомагають нам зробити грумінг безпечним і спокійним для вашого улюбленця, а візит зручним для вас. Вони діють у всіх салонах «Грумінг by ZOOРодина» у Львові. Заповнюючи анкету клієнта, ви підтверджуєте, що ознайомилися з ними.
Запис, перенесення і скасування
- Записатися можна на сайті, за телефоном +38 (093) 826 61 77 або в салоні. Час і майстра ми закріплюємо за вашим улюбленцем.
- Якщо плани змінилися, будь ласка, перенесіть або скасуйте запис щонайменше за 24 години. Так віконце зможе зайняти інша тварина.
- Якщо ви запізнюєтеся, попередьте нас. При запізненні понад 15 хвилин ми можемо скоротити перелік процедур або перенести візит, щоб не затримувати наступних клієнтів.
- Тривалість грумінгу залежить від породи, розміру, стану шерсті й поведінки тварини. Адміністратор назве орієнтовний час, коли забрати улюбленця.
Здоров'я і щеплення
- Приводьте на грумінг здорову тварину. Якщо улюбленець хворіє, має температуру, нещодавно переніс операцію або лікується, повідомте нас заздалегідь: ми порадимо, чи варто переносити візит.
- Щеплення від сказу та комплексне щеплення мають бути актуальними. Ми можемо попросити показати ветеринарний паспорт.
- Обов'язково розкажіть про алергії, хронічні хвороби, травми, операції, проблеми з серцем, епілепсію й інші особливості. Від цього залежить, як працюватиме майстер.
- Якщо під час грумінгу майстер помітить бліх, кліщів, подразнення шкіри, рани або інші зміни, він повідомить вас. Обробку від паразитів може бути запропоновано як додаткову послугу.
- Для літніх, вагітних і тварин з хронічними хворобами грумінг є додатковим навантаженням. Майстер може робити перерви, скоротити процедуру або зупинити її, якщо тварині погано.
Поведінка тварини
- Попередьте нас, якщо тварина кусається, боїться фену, машинки чи чужих людей, або погано ладнає з іншими тваринами.
- Заради безпеки тварини й майстра ми можемо використати намордник або спеціальну фіксацію.
- Якщо тварина дуже агресивна або сильно нервує, майстер має право зупинити грумінг. У такому разі оплачується виконана частина роботи.
- Ми не даємо тваринам заспокійливих засобів. Якщо вони потрібні, порадьтеся з ветеринаром заздалегідь.
Стан шерсті й ковтуни
- Розбирання ковтунів оплачується окремо, погодинно за прайсом.
- Якщо ковтунів дуже багато або вони щільно прилягають до шкіри, їх розбирання може бути болючим. Тоді майстер запропонує коротку стрижку. Ми робимо її лише за вашої згоди.
- Після зняття щільних ковтунів шкіра може бути почервонілою: це наслідок ковтунів, а не стрижки. Майстер покаже, як доглядати за шкірою вдома.
- Результат стрижки залежить від стану й типу шерсті. Ми обговорюємо побажання перед початком і робимо все можливе, щоб їх виконати.
Відповідальність і оплата
- Оплата після завершення грумінгу, готівкою або карткою, за прайсом салону на день візиту.
- Майстри працюють обережно, але тварина може раптово смикнутися. Якщо під час грумінгу трапиться подряпина чи поріз, ми одразу надамо першу допомогу й повідомимо вас.
- Салон не відповідає за прояви хвороб, про які нас не попередили, і за загострення хронічних станів через стрес від процедури.
- Будь ласка, забирайте улюбленця вчасно. Довге очікування в салоні втомлює тварину.
Фото і відео
- Майстер може фотографувати тварину до і після грумінгу, щоб показати вам результат і зберегти історію догляду.
- У соцмережах салону ми публікуємо фото вашого улюбленця лише з вашого дозволу: його можна дати в анкеті клієнта і будь-коли відкликати.
Персональні дані
- В анкеті клієнта ми збираємо ваше ім'я, телефон, email і відомості про тварину: кличку, породу, дату народження, щеплення, особливості здоров'я, фото.
- Ці дані потрібні, щоб записувати вас, готувати майстра до візиту, дбати про безпеку тварини і, якщо ви погодилися, надсилати нагадування (про щеплення, день народження улюбленця, наступний грумінг) і пропозиції.
- Дані бачать лише адміністратори й майстри наших салонів. Ми не передаємо їх третім особам, крім випадків, передбачених законом.
- Ви можете будь-коли попросити змінити або видалити свої дані чи відмовитися від розсилок: зателефонуйте нам за номером +38 (093) 826 61 77 або скажіть адміністратору в салоні.
- Дані обробляються відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».
Маєте питання? Телефонуйте +38 (093) 826 61 77, ми працюємо щодня 10:00–20:00.